Nie będziesz miał okazji podbić rozmówcy przyjemnym wyglądem, rozmawiając przez telefon. Gesty i mimika również ci nie pomogą. Pozostaje jedna rzecz - skupić się na niuansach rozmowy, która zagra na twoją korzyść.
Jakie błędy czekają na Ciebie?
1. Nie opuszczasz komputera
Każda mniej lub bardziej spostrzegawcza osoba zauważy, że nie ma już twojej uwagi. Kusi do przeglądania wiadomości e-mail lub publikowania komentarzy w sieciach społecznościowych podczas rozmowy, ale jest to zdecydowanie niegrzeczne. Odwracając uwagę nawet na kilka sekund, sprawisz, że rozmówca poczuje się wyobcowany i wycofa się.
Dlatego na kilka minut przed ważnym połączeniem zamknij przeglądarkę internetową, pocztę i pomyśl o zbliżającej się rozmowie.
2. Jesteś spóźniony psychicznie
Odbierasz połączenie na czas, ale jesteś zmuszony poprosić drugą osobę, aby poczekała kilka sekund na zakończenie pracy. To sprawi, że założy, że jesteś osobą niezorganizowaną, słabo wyszkoloną, niezgodnie z czasem lub niezbyt zainteresowaną rozmową.
Bez względu na to, z kim rozmawiasz, musisz należeć do osoby, z którą rozmawiasz podczas odbierania połączenia.
3. Mówisz zbyt szybko
Jeśli mówisz zbyt podniecony lub pośpiesznie, dla rozmówcy jest to sygnał, że chcesz, aby rozmowa wkrótce się zakończyła. Jeśli zadzwonią do ciebie, subskrybent zdecyduje, że cię zaskoczył, a jego rozmowa nie jest na czas.
Weź głęboki oddech przed odebraniem połączenia. Jedyny moment, który ma znaczenie, jest tu i teraz.
4. Rozmawiasz przez telefon w miejscach publicznych
Szef dużej firmy niedawno rozmawiał przez telefon z dwoma ostatecznymi kandydatami. Jeden z nich zadzwonił z kawiarni. Czy inteligencja emocjonalna tej osoby jest wysoka, jeśli rozmowa miała być bardziej osobista niż tradycyjna rozmowa kwalifikacyjna? Głowa była nie tylko rozpraszana obcym hałasem, ale odpowiedzi kandydata były zmięte i powściągliwe. Zgadnij, czy dostał pracę?
Hałas w tle w miejscach publicznych jest rozpraszający i denerwujący. Znajdź spokojne, ciche miejsce, a następnie rozpocznij rozmowę.
5. Ingerujesz i przeszkadzasz
Współpracownicy, dzieci lub zwierzęta domowe, które nagle przerywają rozmowę, zakłócają rozmowę i sprawiają wrażenie, że rozmowa nie jest dla Ciebie bardzo ważna. Jeśli zostaniesz przerwany w pracy, rozmówca pomyśli, że masz złą granicę. W takich okolicznościach nie będziesz w stanie wywrzeć wrażenia na znaczeniu swojej pracy. Rozmówca zdecyduje, że masz słabą kontrolę nad swoim środowiskiem.
Jeśli pracujesz w domu, użyj znaku Nie przeszkadzać. Staraj się, aby nikt ci nie przeszkadzał.
6. Nie uśmiechasz się
Rozmówca nie widzi twojego czarującego uśmiechu, ale z pewnością złapie go w tonie twojego głosu. Nawet podczas rozmowy telefonicznej nie powinieneś być absolutnie poważny. Dopuszczalne jest uśmiechanie się na początku rozmowy, gdy pozdrawia się rozmówcę lub podczas komentarza mającego przełamać lody wyobcowania. Twój głos zmienia się, gdy się uśmiechasz, a ton staje się bardziej przyjazny.
7. Przerywasz rozmówcy
Łatwo jest rozproszyć uwagę, gdy kilka połączeń przychodzi na telefon jednocześnie. Nawet jeśli nie masz złego nawyku przeszkadzania rozmówcy, nowoczesna technologia zrobi to za Ciebie!
Poczekaj chwilę i upewnij się, że rozmówca dokończył myśl. Ten prosty nawyk uratuje cię od wielu niezręcznych chwil.
8. Zrywasz rozmowę
„Wow, jest już trzecia!”. Równie dobrze mógłbyś powiedzieć: „Masz dość mnie na śmierć, przestań mówić”. Po zakończeniu rozmowy pozostaw czas na omówienie kolejnych kroków lub wymianę ostatecznych uprzejmości. Ostre zakończenie może zepsuć nawet udaną rozmowę.
Pierwsze wrażenie jest zwykle najtrwalsze. Ważna rozmowa telefoniczna zasługuje na pełną uwagę i odrobinę przygotowania. Zostaw kilka minut na początku i na końcu rozmowy. Nie rozpraszaj się, bo nigdy nie wiesz, do czego doprowadzi ta rozmowa!
